ペットは多くの飼い主にとって、生活に癒しをもたらすかけがえのない存在です。そのようなペットと一緒に暮らすためには、毎日の食事やトイレ、散歩などの世話が欠かせません。そのため、長期間家を不在にするときには、世話を任せられるペットホテルを利用するという飼い主が多く存在します。
一方で、NTTタウンページ株式会社による「『ペットホテル』の登録件数推移」の調査では、全国のペットホテルは2013年から2022年にかけて減少傾向にあることがわかりました。人手不足や人件費の高騰などから、閉業を余儀なくされるペットホテルは少なくありません。
そこで、ペットホテル運営における業務の省人化や効率化推進に有効な施策として、予約システムの導入が挙げられます。本記事では、予約システム業界で1位の実績を誇るRESERVA（レゼルバ）を例に、ペットホテル事業において予約システムがもたらすメリットや、効果的な機能について解説します。
ペットホテル事業における課題
予約機会の損失
電話対応を中心に予約の受付を行う場合、ペットのケア中は電話に出られないことが多く、予約の機会を逃してしまうケースが想定されます。また、電話での予約受付は顧客に心理的・時間的な負担を強いるため、それが機会損失を招く一因となります。
手作業による人為的ミス
手作業での業務は、人為的ミスが発生する要因となります。特に、先述した電話での予約受付や人の手による予約管理の際には、過剰予約や変更・キャンセルの反映ミス、顧客情報の紛失リスクなどを生む原因になりかねません。このようなトラブルが継続的に発生すると、顧客からの施設に対する信頼は低下します。
ペットのストレス蓄積
ペットにとって、環境の変化は大きなストレスです。また、慣れない環境にペットを預けることを不安に思う飼い主も一定数存在します。そのため、飼い主とペットの双方が安心して快適に利用できる環境を整えたペットホテルの運営が求められます。
ペットホテル事業に予約システムを導入するメリット
RESERVA（レゼルバ）は導入社数が35万社を超え、国内シェアトップクラスの実績を誇るクラウド型予約管理システムです。RESERVAは、業界・業種問わず350種類以上の業態で利用されています。
パソコン・スマホ・タブレットに対応しており、最短3分で予約サイトを作成できます。管理画面もシンプルでわかりやすいため、初めての予約システムに最適です。予約受付や顧客の情報管理をはじめとする多くの機能がフリープランから利用可能で、業務の省人化や効率化を求めるペットホテル運営の大きな支えとなります。
→ペットホテル向けのRESERVAサンプルサイト：https://reserva.be/pethotelsample
24時間365日の受付が可能
予約システムを導入することで、ホテル事業者は24時間365日の予約受付が可能になり、予約の取りこぼしを防げます。また、過剰予約の防止やキャンセル受付まで予約システムひとつで管理できるため、業務の効率化を実現します。
情報管理の簡易化
予約システムの導入によって、顧客情報の一元管理が行えるようになり、従業員は顧客情報のファイル管理を手作業で行う必要がなくなります。 また、検索機能を活用してリピート顧客の情報をいち早くシステム内から探し出すことが可能です。
デジタルシステムによる情報管理体制を整えることで、人為的ミスを未然に防ぐだけでなく、施設の信頼度向上が期待できます。
ペットケアの時間を捻出
これまで手作業で行っていた予約関連業務を予約システムによって自動化することで、従業員は本来注力すべきペットのケアに十分な時間を割けるようになります。ペットが安心して快適に過ごせる環境づくりに時間を費やすことは、ペットのストレス軽減のみならず、飼い主の不安解消につながります。
ペットホテル事業者におすすめのRESERVA機能
予約時アンケート機能
予約時アンケート機能とは、顧客が予約を確定させる際の連絡先入力画面にアンケートを設置し、事前に回答してもらえる機能です。アンケート機能には、ラジオボタン（単一選択型）、チェックボックス（複数選択型）、プルダウン、テキストボックスなどさまざまな回答方法が用意されており、自由にカスタマイズができます。
ペットの名前や年齢、性別、犬種・描種、好物、アレルギーなどを事前に把握することで、それぞれのペットに適したスムーズなケアを実現できます。
オプション機能
オプション機能は、ペットにとって快適なホテル生活を実現します。普段与えている餌やおやつ、おもちゃ、寝具などの持ち込み料金を設定したり、高齢のペットのためにおむつを提供したりと、各々のペットに合わせた配慮が可能になります。
柔軟な対応によりペットのストレスを軽減し、飼い主の不安を取り除くことで、顧客満足度の向上が期待できます。
キャンセル待ち機能
キャンセル待ち機能を利用することで、予約が埋まっている枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちを登録している顧客へ自動で通知メールを送信できます。
キャンセル待ちに関する電話対応の負担も軽減されるため、従業員はペットのケアに専念できます。また、顧客が空き状況を何度も予約サイトで確認する手間を省くことで、利便性の向上にもつながります。
ペットホテル事業でのRESERVA導入事例
RESERVAマガジンでは、以下のように予約システムを導入した運営者の生の声が紹介されています。今回、ペットホテル事業者からの直接の声は紹介されていませんが、近しいサービスで導入された例が掲載されています。
電話対応とは異なり、24時間365日いつでも予約を受け付けられるようになったため、予約件数が20％向上しました。また、当院のリピート客が増え、売り上げがアップした点も大きな変化です。これらの効果を導入後30日以内で実感できました。今後も新規顧客に加えてリピーターも増やしていきたいですね。
RESERVA活用事例｜神田はりきゅう整骨院 楚々
まとめ
今回は、ペットホテルの運営におすすめの予約システムとして、RESERVAを紹介しました。
予約システムを導入して予約管理を自動化することで、従来の電話対応では対応しきれなかった予約を取りこぼすことなく受け付けられます。また、予約時アンケート機能やオプション機能を利用することによって、それぞれのペットへの柔軟な対応を可能にします。
今後のペットホテル事業において、予約システムの導入が運営効率化や顧客満足度向上への大きな鍵となるに違いありません。