一般社団法人日本オートキャンプ協会が発行する「キャンピングカー白書2025」によると、RVパーク市場は2025年時点で全国562施設が存在しており、大手コンビニエンスストアのローソンも実証実験に参入しています。近年のインバウンド需要による宿泊費高騰や、アウトドアブームなどの背景から、車中泊が節約からレジャーの主役へと変化していることがうかがえます。
こうした状況の中、RVパークの施設運営を円滑に行い、効率的な管理と利用者の利便性を両立させる手段が必要とされています。そこで注目されているのが、予約システムです。
本記事では、予約システム業界1位の実績を誇る「RESERVA（レゼルバ）」を例に挙げ、RVパークの運営において予約システムがもたらすメリットと、効果的な活用機能についてわかりやすく解説します。
RVパークの運営における課題
混雑と区画管理の難しさ
RVパークでは、区画ごとの広さや設備条件が異なることが多く、利用者の車両サイズや要望に応じた割り当てが求められます。電話や紙台帳で管理している場合、空き状況の把握に時間がかかり、ダブルブッキングや機会損失が発生しやすくなります。特に繁忙期には、現場対応と予約対応が重なり、運営負荷が高まります。
利用者情報の把握と安全性
RVパークの特性上、緊急時の連絡先やペット同伴の有無など、最低限の利用者情報を事前に把握しておくことが重要です。チェックイン時に都度確認する場合、受付対応が煩雑になり記入ミスなどが発生するほか、利用者の待ち時間増加にもつながります。
備品やオプション対応の煩雑化
電源利用や焚火セット、BBQ用品など、RVパークでは物品オプションを提供するケースも増えています。これらを口頭で受け付けていると、伝達ミスや在庫管理の混乱につながりやすく、現地対応の手間も増加します。利用者にとっても、事前に選択できない上に、現地到着後に在庫がない場合は再度出かけて備品を調達してくる必要があり、不便に感じられます。
RVパークの運営に予約システムを導入するメリット
空き状況の可視化と混雑緩和
予約システムを導入することで、オンラインで事前に予約ができるようになります。区画ごとの空き状況もリアルタイムで確認でき、利用者は手軽に利用状況を判断できます。運営側も、全体の稼働状況を一目で把握できるようになり、繁忙期でも安定した運営が可能です。
少人数・無人運営が可能
予約受付や情報取得をオンライン化することで、電話対応の削減や受付業務の省力化が実現します。ほかにも、オートロック機能との連携を行うことで受付が不要になり、無人時間帯がある施設でも、安定した予約運用が可能になります。
オプション選択による事前完結
予約時にオプションを選択できる仕組みを整えることで、当日の口頭確認や現金対応を減らすことが可能です。これにより運営側は、準備物の把握や在庫管理が容易になるほか、スタッフの作業効率向上にも寄与します。利用者側も、現地到着後に備品不足で滞在が不便になるといったことがなくなるため、顧客満足度向上につながります。
RVパークの運営におすすめのRESERVA機能
RESERVA予約システムの特徴
「RESERVA」は国内シェアトップクラスを誇るクラウド型予約システムで、導入数は35万社を超えています。RESERVAは業界・業種問わず350種以上の業態で利用されており、国内No.1予約システムとして知られています。
RESERVAはフリープランから利用が可能で、最短3分で予約システムを作成できることから、予約システムの導入が初めてでも、コストをかけずに気軽に使うことができます。
1.セルフチェックイン機能
セルフチェックイン機能を活用することで、予約情報と連動した入退場管理が可能になります。利用時間に合わせて自動でチェックインできるため、管理者が常駐しないRVパークでもスムーズなチェックイン・チェックアウトを実現できます。無人運営や夜間対応が必要な施設において、防犯性と利便性を両立できる点が特長です。
2.リマインドメール機能
リマインドメール機能を活用することで、利用日前に自動で案内メールを送信できます。利用者の予約忘れを防止できるため、無断キャンセルの抑制に役立ちます。あわせて持ち物や注意事項を案内することで、当日のトラブル防止やスムーズな受け入れにつながります。
3.残席数表示機能
残席数表示機能を利用することで、予約可否だけでなく、残っている区画数を利用者にわかりやすく伝えられます。混雑状況を事前に把握できるため、利用者の安心感向上につながります。特に週末や連休など需要が集中する時期の予約促進に効果的です。
4.団体予約受付機能
団体予約受付は、予約をする際に複数人分をまとめて予約できる機能です。複数人分の予約を受付可能にした場合、予約可能な人数を何名以上～何名以下で設定できます。RESERVAの団体予約受付機能は、最低人数を設定できるため、効率的な管理が可能です。
RVパークでの導入例
「RESERVAマガジン」では、以下のように予約システムを導入した運営者の生の声が多数紹介されています。RVパーク運営者の声は紹介されていませんが、同様のサービスで導入された例が掲載されています。
よく使う機能はオプション機能です。予約の時点で薪の購入を希望されるお客様が多いので、予約画面から購入できるようオプションを設定したところ、売上向上につながりました。また、場内でも薪置場で販売しているのですが、管理者不在の時はRESERVAから購入してもらう仕組みにしています。これからは、このオプション機能をテントやキャンプ用具のレンタルにも応用して、さらに活用していきたいです。
―RESERVAマガジン：「オプション機能で売上増加を実感｜BBQ&CAMPコモレビヨリ」
まとめ
RVパーク運営を取り巻く環境は拡大を続ける一方で、運営側には効率的かつトラブルの少ない管理体制が求められています。こうした課題に対し、予約システムの導入は有効な解決策となります。自動受付による業務効率化や、利用者情報の一元管理、さらにはデータ分析を通じたサービス改善など、運営側の負担を軽減しながら質の高いRVパーク体験を提供できます。
特にRESERVAは、スマートロック連携機能や団体予約受付機能、リマインドメール機能、残席数表示機能など、RVパーク運営に適した機能を備えています。これにより、運営者は効率的にRVパークを管理しつつ、利用者のニーズを反映したサービス改善を継続的に行えます。
今後も市場拡大が見込まれる中で、予約システムを活用した運営体制の確立は競争力を高める重要な要素となります。RESERVAのような予約システムを活用することで、利用者の満足度を高め、持続的なRVパーク運営の実現が可能です。