ペットの平均寿命は、アニコムホールディングス株式会社が2023年に公表した『家庭どうぶつ白書2023』において、犬は14.2歳、猫は14.6歳と、いずれも調査を開始した2008年以降で過去最長を記録しました。ペットにも長期的なケアが求められるようになった現在、日常のケアから病気の診察までを行ってくれる動物病院の存在は欠かせません。
一方、日本の動物病院では、獣医師や動物看護師の不足が深刻化しています。農林水産省が公表した令和6年（2024年）末の届出状況によると、動物病院の開設数が1万6,993件に対して、小動物診療に従事する獣医師数は1万8,746人、愛玩動物看護師の国家資格者数は約2万2,000人です。単純計算で、病院1件あたりの獣医師数は約1.10人、看護師数は約1.29人と、人手不足の病院でも人員補充が困難な状況で、スタッフ1人ひとりの業務負担が大きくなるケースも発生しています。
そこで、動物病院の運営における業務の省人化や効率化推進に有効な施策として、予約システムの導入が挙げられます。本記事では、予約システム業界で35万社の導入実績を誇るRESERVA（レゼルバ）を例に、動物病院の運営において予約システムがもたらすメリットや、効果的な機能について解説します。
動物病院の運営における課題
待合室の混雑状況の管理
動物の治療では言語が通じないため、症状の把握に時間がかかる場合があり、診察時間の予測が困難です。また、動物病院内で処方・調剤まで行っていると、診察後の待ち時間が長引くこともあり、結果的に待合室の混雑につながります。待合室の混雑は、飼い主やペットにストレスを与えかねません。病院に対してネガティブな印象を持たれれば、既存患者の転院が増え、経営状況の悪化を招いてしまいます。
受付の業務過多
経営が厳しい動物病院では、人員補充の余裕がなく、受付のための人員を確保していないケースが見受けられます。そのため、電話での問い合わせや予約管理に加え、通常の診療業務から医療用品の在庫確認まで、受付業務が多岐にわたり、スタッフの負担が大きくなります。
紙カルテ運用による診療効率の低下
紙カルテで運用している場合、過去の診察履歴や診断結果を確認するまでに時間を要し、診察準備の遅れにつながります。さらに、複数のスタッフや獣医師の間でリアルタイムに情報を共有しにくく、伝達漏れや認識のずれによるトラブルが生じるおそれもあります。
動物病院に予約システムを導入するメリット
RESERVA（レゼルバ）は、導入社数35万社以上を誇る、国内シェアトップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わず、350種類以上の業態で利用されています。
パソコン・スマホ・タブレットに対応しており、最短3分で予約サイトを作成できます。管理画面もシンプルでわかりやすいため、初めての予約システムの導入に最適です。予約受付はもちろん、シンプルアンケート機能をはじめとする多くの機能がフリープランから利用可能で、業務の省人化や効率化を目指す動物病院にとって大きな支えとなります。
→動物病院向けのRESERVAサンプルサイト：https://reserva.be/animalhospitalsample01
待ち時間の短縮
予約システムの導入によって、特定の時間帯への混雑集中を避けられます。加えて、スタッフは予約が集中する時間帯を事前に把握しやすくなり、その時間帯にリソースを投下することで、効率的な運営を実現できます。
受付業務の効率化
予約システムを導入した場合、電話対応の負担が減り、来院患者の対応に集中しやすくなります。また、予約時にペットの症状や基本情報を収集することで、問診票などの記入にかかる手間と時間を削減できます。
診療数の増加
24時間体制の予約受付は、利用者の取りこぼしを防ぎ、同時にキャンセル枠や空き枠の有効活用により、診療件数の増加も期待できます。さらに、受付業務の効率化によって待ち時間が短縮されると、同じ診療時間内でより多くの診察が可能になります。
動物病院の運営におすすめのRESERVA機能
残席数の表示
予約枠の残席数をリアルタイムで表示することで、利用者は希望する日時の空き状況をすぐに確認できます。スタッフが手動で予約を管理する手間が省ける以外にも、混雑時間帯への集中を緩和できるため、待ち時間の短縮につながります。
予約時アンケート機能
予約時アンケート機能では、利用者が予約を確定させる際の連絡先入力画面にアンケートを設置し、事前に回答してもらうことが可能です。同機能を活用して、ペットの基本情報や症状、治療歴、予防歴、アレルギーなどを事前に把握することで、迅速に診察案内を進められます。
カルテ機能
予約ごとに、顧客対応時の記録や特記事項などをコメントと画像で登録できます。これまでの利用履歴をかんたんに確認できるため、次回の診察時に役立つだけでなく、スタッフ間の情報共有も円滑になります。
動物病院でのRESERVA導入事例
RESERVAマガジンでは、以下のように予約システムを導入した運営者の生の声が紹介されています。今回、動物病院からの直接の声は紹介されていませんが、近しいサービスで導入された例が掲載されています。
電話対応とは異なり、24時間365日いつでも予約を受け付けられるようになったため、予約件数が20％向上しました。また、当院のリピート客が増え、売り上げがアップした点も大きな変化です。これらの効果を導入後30日以内で実感できました。今後も新規顧客に加えてリピーターも増やしていきたいですね。
RESERVA活用事例｜神田はりきゅう整骨院 楚々
まとめ
今回は、動物病院の運営におすすめの予約システムとして、RESERVAを紹介しました。予約システムの導入により、運営の効率化が進むと、院内の人手不足を解消するだけでなく、待ち時間の短縮といった利用者の利便性向上にもつながります。
今後の動物病院の運営において、予約システムの導入が人手不足の解消や顧客満足度の向上への大きな鍵となるに違いありません。