初詣は、多くの人が一年の健康や幸福を祈願するために訪れる伝統的な行事です。神社や寺院では、新年を迎える参拝者で境内や参道が賑わいを見せますが、長い待ち時間が原因で混乱が生じる場合も多いです。特に有名な寺社では参拝者の人流管理が困難であり、運営側にとって大きな課題となっています。
そのような課題を解決するための有効な手段が、予約システムの導入です。本記事では、予約システム業界で国内シェアトップクラスの実績を誇るRESERVA（レゼルバ）予約システムを例に取り上げ、初詣の予約受付において、予約システムがもたらすメリットと効果的な機能について解説します。
初詣の参拝客対応における課題
初詣の参拝客対応における課題として、下記が挙げられます。
多くの参拝者による混雑
初詣の時期には、多くの参拝者が神社や寺院を訪れ、境内や参道が大変混雑します。特に有名な寺社では、長時間にわたって参拝待ちの行列が発生し、参拝者の人流管理が困難になる傾向にあります。
新型コロナウイルス感染症の流行を契機に、参拝者の人数制限をしている寺社は一定数存在しますが、予約受付にあたってメールや電話を用いるため、多くの人からの問い合わせで業務量が増大することが課題になっています。
予約対応時間の限界
メールや電話を用いて予約受付を行う場合、営業時間内しか予約を受け付けられないという問題もあります。そのため寺院や神社の休業日や、営業時間外に予約を行いたい参拝者を損失する可能性が高くなります。
また営業時間中でも、実際に参拝に来てくれた人たちへの対応があるため、必ず電話に出られるわけではありません。メールの返信も遅くなることも考えられます。
スタッフの受付業務の増加
スタッフの受付業務が大幅に増加する点も重要です。参拝者の誘導や参拝順の案内、御守りやおみくじの販売対応など、初詣では通常より多くの業務が発生します。そのため、参拝者への対応の遅れやミスが発生するリスクが高まり、寺社の評判に影響を及ぼす可能性があります。
初詣に予約システムを導入するメリット
以上のさまざまな課題は、予約システムを導入することで解決できます。
参拝者の入場制限が容易
初詣に予約システムを導入することで、参拝者の入場制限が容易になります。予約制により参拝者数を事前に管理できるため、境内の混雑を緩和し、密集による安全リスクを低減することが可能です。さらに、予約枠を区切ることで、スムーズな人の流れを確保することも見込めます。
24時間365日予約受付可能
24時間365日いつでも予約受付が可能になることも、初詣に予約システムを導入するメリットとして挙げられます。参拝者は神社や寺院の営業時間に関係なく、自分の都合に合わせて予約を行うことができるため、利便性が大幅に向上します。
寺社のスタッフも電話やメールの予約対応に伴う業務負担から解放されるため、運営効率の向上が期待できます。
参拝客の入場が自動化
予約システムで事前に予約した参拝者は、受付で予約情報を提示するだけで寺社に入れるため、入場手続きが自動化します。これにより、スタッフの業務負担が軽減し、ミスや対応の遅れも減少します。
初詣におすすめのRESERVAの機能
RESERVA（レゼルバ）は導入社数が30万社を超え、国内シェアトップクラスの実績を誇るクラウド型予約管理システムです。RESERVAは、業界・業種問わず350種類以上の業態で利用されています。
パソコン・スマホ・タブレットに対応しており、最短3分で予約システムの作成が可能になります。 管理画面もシンプルでわかりやすいため、初めての予約システムに最適です。予約受付や顧客の情報管理をはじめとする多くの機能がフリープランから利用可能で、初詣に予約受付を導入したばかりの寺社の方でも気軽に使うことができます。
→RESERVAで作成された初詣のサンプルサイトはこちら
残席数表示機能
RESERVAは、初詣の日時ごとに参拝予約の上限人数を設定でき、上限に達すると自動的に予約受付が締め切られます。
また、このシステムは残席数表示機能も備えており、参拝希望者は予約サイト上で空き状況を一目で確認できます。初詣は混雑のため入場制限を行うことが多いイベントですが、この機能によって残りの予約枠を可視化できるため、参拝希望者の不安を減らせます。
セルフチェックイン機能
セルフチェックイン機能を利用することで、寺社の受付で参拝者にQRコードを提示してもらうだけでチェックインを完了できます。初詣のように多くの参拝者で混雑するイベントでは、いかに入場管理を簡略化するかが肝要なため、入場を自動化できるこの機能はとても利便性が高いです。
団体予約機能
団体予約機能は、参拝希望者が複数人分をまとめて予約できる機能です。これによって、寺社は予約管理における個別対応の手間を削減でき、顧客管理の効率化が実現します。
また、予約可能人数の上限を設定することで、一度に大規模な団体予約が入るのを防ぎ、他の参拝者の予約枠を確保することも可能です。
多言語設定機能
RESERVAで作成した予約サイトは、日本語の他に英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語、タイ語の5カ国語に文言を自動・手動で翻訳可能です。この機能を利用することで、日本語がわからない外国人観光客にも初詣の情報をかんたんに提供できます。
イベント関連でのRESERVA導入事例
予約DX研究所では、以下のように予約システムを導入した運営者の生の声が紹介されています。今回、初詣の運営における直接の声は紹介されていませんが、イベント業種で導入された例が掲載されています。
電話予約の場合は受付時間が就業時間に限定されますが、オンラインであれば24時間365日受付することができます。予約に関する電話件数も減ったことで、徐々に予約受付スタッフの業務効率化が図られてきているように感じています。
RESERVA活用事例｜ARMS株式会社【研修センター】
まとめ
今回は、初詣の運営におすすめ予約システムとして、RESERVA予約システムを紹介しました。
RESERVAは多くの機能を無料で利用でき、シンプルな操作性により初心者でもかんたんに予約サイトを開設できます。予約管理やイベント当日の受付業務の効率化だけではなく、24時間365日受付可能なため、予約者と運営側、すべての人にメリットがあります。
初詣の予約受付に悩んでいる寺社の担当者の方は、ぜひ本記事を参考にしてください。