新型コロナウイルス感染症の蔓延により、長らく制限されてきたスポーツ観戦。アフター・ウィズコロナとなりつつある昨今、コロナ禍以前の盛り上がりを再び取り戻そうとしています。しかし、スポーツ観戦イベントの運営では、転売目的のチケット大量購入、アクセス集中によるサーバーダウン、顧客のチケット紛失など、様々な問題が発生します。
このような問題を未然に防止するため、近年その利便性から、多くのスポーツ観戦イベントにて利用されているのが予約管理システムです。スポーツ観戦はスタジアムなど巨大会場でのオフライン観戦のみならず、パブリックビューイング、スポーツバーでの観戦など、規模も種類も多種多様なため、運営するイベントタイプに合った予約システムを検討することが重要です。
そこで本記事では、予約システム業界1位の実績を誇り、スポーツ観戦イベント向けに多くの機能を搭載しているRESERVA（レゼルバ）予約システムを紹介します。
スポーツ観戦イベントの予約にまつわる問題点
スポーツ観戦イベントの運営において、アナログな予約管理や、運営するイベントタイプに合わない予約システムを導入している場合、以下のような問題が起こる可能性があります。
アナログ管理によるオペレーション負荷
電話やメールでの予約受付、台帳での顧客管理など、アナログな管理方法に頼ると、スタッフ一人ひとりへの業務負荷が大きくかかります。また、予約件数が多くなるにつれて、予約全体を把握することも難しくなります。
アクセス集中時のサーバー負荷
スポーツ観戦チケットの予約受付開始時は、予約受付が集中するだけでなく、受付に伴う自動メールの配信も同時に発生します。サーバー負荷により、最悪の場合サイトが停止する恐れがあるため、運営者は注意が必要です。
顧客によるチケット紛失
紙媒体チケットは紛失のリスクがあります。顧客が会場に到着してチケットが見当たらなければ、場合によって入場できない可能性があります。紛失は顧客の責任とはいえ、顧客満足度の低下にもつながるため、紛失した場合の別対応策は用意しておくことに越したことはありません。
紙チケット作成における膨大なコスト
紙媒体チケットを作成する際、大量の紙にチケット情報を印字した後、それらを全国に配送します。このようにチケット作成段階で大量の紙を消費するため、環境に悪影響を与えるだけでなく、運営者負担のコストも大きくかかります。
転売目的の大量購入
チケットが転売目的で大量購入されると、本当にチケットを必要としている人が購入できなくなります。不当な値段で取引されることで、転売ヤーのみならず販売者側にまで悪評が及ぶケースがあります。
無断キャンセル
特にスポーツバーでの観戦など、小規模なスポーツ観戦イベントの場合、予約が入っているにも関わらず、当日予約者が現れず無断キャンセルが発生するケースがあります。2018年11月に経済産業省が発表した調査によると、無断キャンセルによる被害額は年間約2,000億円にのぼるほど、大きな社会問題となっています。
スポーツ観戦イベントの運営で予約システムに求める機能
予約システムを導入したいと考えても、どのような機能が搭載されているシステムを選ぶべきか悩むケースは珍しくありません。スポーツ観戦イベントの運営において、予約システムに含まれているべき機能を以下で紹介します。
24時間予約可能
予約受付時間が営業時間内のみの場合、機会損失が発生する可能性があります。24時間365日、いつでも予約可能なシステムを導入することで、予約者側も思い立ったら気軽にすぐ予約できます。実際に予約システムを導入した施設からは、売り上げ向上につながったという意見が上がっています。
大量アクセスに強いサーバー
大規模イベントであるほど、同時間帯で集中的な大量アクセスが発生します。そのため、急激なアクセス増加にも耐えられる、強力なサーバーを有した予約システムの選択が重要です。
QRコード機能
紙媒体チケットと異なり、QRチケットならスマートフォンの画面にQRコードを表示できるため、顧客のチケット紛失を未然に防止できます。また、紙チケットを作成する必要がないため、運営会社スタッフの負担を軽減することが可能です。
チケットの購入枚数制限
1人あたりの購入枚数に制限をかけることで、転売目的の大量購入を防ぎ、本当にチケットを必要としている顧客にチケットを販売できます。また、不正転売を防ぐことで、運営会社の信頼度向上にもつながります。
事前決済機能
予約時、システム上での事前決済機能があると業務の効率化・省人化が加速します。事前決済機能では、顧客との現金のやり取りがなくなるほか、当日キャンセル防止にもつながります。対応しているクレジットカードの種類や決済手数料などは、サービスによって違いがあるのでシステム導入時に確認が必要です。
スポーツ観戦イベントの売上アップに役立つRESERVA予約システム
RESERVAはスポーツ観戦イベントの予約受付に役立つ機能が豊富に備わっています。今回はそんなRESERVAの特徴と、導入するメリットを紹介します。
RESERVAの特徴
「RESERVA（レゼルバ）」は導入数30万社を超え、予約システムで国内シェアトップクラスの実績を誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で利用されています。
アカウント発行から予約システム作成完了までは最短で3分と、すぐに始められるのが特徴です。最大90種類以上の機能をフル活用することで、予約業務の省力化・効率化のほか、集客力向上も実現します。スタートアップから大手企業まで、多くの企業にとって便利な施設予約管理や事前予約決済（オンライン決済機能）といった機能を豊富に要し、予約業務・顧客管理業務のDX化を支援する最先端の予約ソリューションを提供しています。
RESERVAの公式サイトでは、スポーツ観戦などイベント関連向けの特設ページが設けられています。予約受付が24時間可能な体制を構築することで運営者の負担を減らし、よりよいスポーツ観戦イベントの運営が可能です。
RESERVAのメリット
RESERVA導入により、事業者の予約受付、管理が楽になるだけでなく、ユーザー側にも多くのメリットを生み出します。
あらゆる規模のスポーツイベントに対応
Jリーグやプロ野球などの大規模イベントから、スポーツバーでのパブリックビューイングなどの小規模イベントまで、RESERVAでは幅広く対応可能です。まずは無料で導入し、運営する観戦イベントにマッチしているか試せます。
スポーツ観戦予約を24時間オンラインで受付
RESERVAでは、24時間予約可能な受付体制の構築が可能です。24時間365日、顧客がオンライン上で予約可能になることで、業務効率化だけでなく、機会損失の防止による売り上げアップにも寄与します。
大量アクセスに強いサーバー
RESERVAは、大手企業、大学、官公庁などにも採用されている信頼性の高いデータセンターを利用しています。また、強固なサーバーを擁しているため、大規模なスポーツ観戦イベントにて予想される、大量アクセスによるサーバーダウンの心配もありません。
QRコード機能でチケット紛失防止
RESERVAのQRコード発行機能を活用することで、来場受付業務が効率化されます。予約者のスマートフォン画面にQRチケットが表示されるため、紙媒体チケットで頻発する紛失の心配もありません。
チケット予約の件数制限で転売防止
予約件数の制限機能を用いて、チケット予約可能件数に制限を設けることで、1人の予約者による予約枠の独占を防げます。これにより転売目的の大量購入を防止でき、本当にチケットを必要としている顧客に販売できます。
事前決済機能による当日キャンセル防止
事前決済機能「RESERVA Payment（レゼルバペイメント）」の利用で、予約を受け付けたタイミングで課金処理が可能となるため、当日無断キャンセルの抑止力となります。さらに、初期費用・月額基本料0円で、手数料のみを支払う明瞭な課金体系です。
導入事例
RESERVA Digitalサイトでは、以下のように、予約システムを導入したスポーツ観戦イベント業界の導入事例が紹介されています。
多くの種類のイベントを運営しており、それぞれ実施日、参加費、所要時間が異なっていたため、お客様からお問い合わせをいただくことが多かった。このままだと運営の負担が大きいと感じ、RESERVA予約システムの導入を決定。カレンダーで実施日がひと目でわかる上に、メニュー一覧から参加費と所要時間もかんたんに確認できるようになった。お客様からのお問い合わせも減り、今はその分の労力をイベントのさらなるクオリティ向上に割けている。
以前からオンラインでチケットの販売を行っていたが、チケット販売開始直後などにアクセスが集中し、サーバーが落ちてしまうことがあったため、大量のアクセスに強いRESERVA予約システムを導入。チケット販売開始直後もサーバーが落ちなくなり、お客様への対応に頭を悩ますこともなくなった。
RESERVA活用事例｜スポーツ選手との交流会・サイン会・握手会の運営業者
RESERVAの導入で実現するスポーツ観戦イベントの運営効率化
今回は、スポーツ観戦イベントの運営におすすめな予約システムとして、RESERVA予約システムを紹介しました。
RESERVAは、無料から多くの機能が利用でき、試しに使用することも可能です。また、24時間予約受付機能、QRコード機能、予約件数の制限機能などが搭載されているため、スポーツ観戦イベントの運営に最適な予約システムといえます。
今後、コロナ禍での行動制限が徐々に撤廃されることにより、オフラインとオンライン両方でのスポーツ観戦需要の増加が見込まれます。予約システムの導入に迷っている、もしくは既に導入済みの予約システムに不満を持つ運営者は、ぜひ今回の記事を参考にしてみてください。
