予約管理システムRESERVAとcoming-soonを徹底比較|導入前に絶対読むべき比較ポイント【2022年】

予約管理システムRESERVAとcoming-soonを徹底比較|導入前に絶対読むべき比較ポイント【2022年】

予約管理システムとは、オンライン上で予約受付・管理、顧客情報を取り扱えるサービスのことを指します。新型コロナワクチン接種の予約システムを開発した事業者も含めると、その数は50サービス以上あると考えられます。

今回はその中でも、業界最大級の導入実績「RESERVA」(レゼルバ)と2つの特許を取得した予約管理システムの「coming-soon」(カミングスーン)とを徹底比較します。

当メディアではシステムサービスの比較記事を展開し、各社の特徴、強みの点を明らかにしていきます。今回は総合型予約システムの調査分析より執筆します。

【参考記事】
予約管理システムRESERVAとSTORESを徹底比較|導入前に絶対読むべき比較ポイント【2022年】
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現在調査対象の予約システム一覧

ChoiceRESERVE(チョイスリザーブ)、AirRESERVE(リクルート)SELECT TYPE、formrun(フォームラン)、SuperSaas、STORES、Goope(グーペ)、eReserve、ResKa(レスカ)、EDISONE(エジソン)、STAR RESERVE(スターリザーブ)、Reservation Engine(リザベーション・エンジン)、Osaerunet(おさえるネット)、ヨヤクノート、TORETA(トレタ)、COPRO Q-PASS(コプロキューパス)、tol、ワンモアハンド

各社概要

RESERVA(レゼルバ)予約システム

画像引用元:RESERVA公式サイト

RESERVA(レゼルバ)は登録事業者数200,000社と国内最大級の導入実績を誇るSaaS型予約管理システムです。350種類以上の様々な業種・業界に対応するべく、予約システムを6つのタイプで提供(サービス指名あり/なし、スクール、イベント、施設、宿泊)、どの業種・業態にも対応できる総合型予約システムとして高い評価を得ています。利用者は個人事業主から上場企業・公的機関(官公庁含む)まで、世界80カ国でも予約サイトが活用されています。

豊富な機能を取り揃えており、一部有料機能はありますが、多くを無料で利用が可能です。アカウント作成から予約システム作成完了まで最短3分で立ち上げられ、即日で予約受付ができます。シンプルなデザイン性なので、予約受付をする事業者にも、予約する顧客にとっても使いやすいシステムとなっています。

価格・月額料金は料金表ページ

coming-soon(カミングスーン)

画像引用元:coming-soon公式サイト

coming-soon(カミングスーン)は、サロン業界で唯一特許を取得しているネット予約システム・売上管理POSシステムです。coming-soonを導入したことにより、指名数161%、客単価118%、リピート率108%などの売上増加につながる多数の実績があります。

美容室、ネイルサロン、まつげエクステサロン、リラクゼーションサロン、マッサージなどに対応しています。

価格・月額料金は料金表ページ

料金プラン(両社比較①)

予約システムは、1度導入すると長く使い続けることが一般的です。初期費用と月額費用などで多額の料金が毎月かかってくることを念頭に置いて、予約システムを決定することをおすすめします。サービスによっては無料プランが用意されているので、まずは無料で導入し、使用感を確かめてから機能が多い有料プランに移行する方法もあります。

RESERVA(レゼルバ)予約システム



フリーブルーシルバーゴールドエンタープライズスイート
初期費用0円0円0円0円0円0円
月額費用0円3,850円5,500円11,000円22,000円44,000円
月間予約件数100件200件500件1,000件2,000件4,000件
登録顧客件数500件1,000件2,500件5,000件10,000件20,000件
利用可能機能数393948759092
料金表記はすべて税込み

価格・月額料金は料金表ページ

RESERVA(レゼルバ)は、無料プランからシステムを導入することができます。無料プランでも多くの機能が利用可能なので、無料プランで使い勝手を確認しながら、将来的には機能が豊富なプランに変更していきたいと考えている人におすすめなサービスです。

coming-soon(カミングスーン)

予約管理システム

ライトスタンダード
初期費用13,200円22,000円
月額費用33,000円33,000円
顧客登録数数無制限無制限
料金表記はすべて税込み

価格・月額料金は料金表ページ

coming-soon(カミングスーン)の予約システムでは、ライトプランとスタンダードプランが用意されています。安価な料金で、予約システムに加えて売上管理システムも導入することができるため、2つを同時に導入したい人におすすめです。

機能紹介(両社比較②)

予約システムには、単純な予約業務に関する機能しか搭載されていないサービスも多く存在します。しかし、店舗運営者によっては、基本的な機能のほかにも、集客力アップなどの機能が必要と考えている人もいます。また、システムを使っていくうちに、機能数に物足りなさを感じることがあるかもしれません。このような点も踏まえて、最低限必要な機能に加え、多くの機能が搭載されている予約システムを導入することが重要です。

RESERVA(レゼルバ)予約システム

画像引用元:RESERVA公式サイト

RESERVA(レゼルバ)に搭載されている機能例
・予約業務全般
・クーポン機能
・メルマガ・DM配信機能
・顧客アンケート機能
・事前決済機能
・キャンセル待ち機能 など

RESERVA(レゼルバ)には、基本的な予約業務に関する機能に加えて、多くの機能が搭載されています。たとえば、お客さんのリピート率を上げるクーポン機能やメルマガ・DM配信機能などがあります。また、事前決済機能によって、当日の急なキャンセルでも店舗側はキャンセル料を受け取る設定もできます。

coming-soon(カミングスーン)

画像引用元:coming-soon公式サイト

coming-soon(カミングスーン)に搭載されている機能例
・予約業務全般
・メルマガ・DM配信機能
・売上管理システムとの連携
・外部予約システムとの連携

coming-soon(カミングスーン)機能として、来店行動の自動学習で顧客にアプローチをかける「カミングメール」があります。アルゴリズムで次回の来店予測を算出することが可能です。来店予測日の少し前にお客さんに自動メールが配信されるので、来店率を向上させることに役立てられます。

対応している業種・業態(両社比較③)

予約システムには、さまざま業種・業態に対応可能な総合型の予約システムと、ある特定の業種にのみ対応している専門型予約システムの2つにがあります。予約システムを導入する際は、自社と同様の業種・業態での導入事例が存在しているか確認する必要があります。

RESERVA(レゼルバ)予約システム

対応業種
スクール・レッスン(サンプルサイト)
 例)料理教室、オンライン英会話、ダンススクール、ヨガ教室、子育て教室
 RESERVA活用事例|株式会社アワシャーレ
サロン(サンプルサイト)
 例)ネイルサロン、美容室・美容院、メンズエステサロン、ヘッドスパ
 RESERVA活用事例|カウラナ・ハワイアンロミロミ
各種施設(サンプルサイト)
 例)セミナー会場、レンタルスペース、シェアオフィス、スポーツ観戦
 RESERVA活用事例|SHARE M-10
イベント(サンプルサイト)
 例)勉強会、採用説明会、サイン会、野外フェス、忘年会、新歓コンパ
 授業と説明会のための予約システムRESERVA|導入事例(学習塾)
病院やクリニック(サンプルサイト)
 例)眼科、内科、皮膚科、歯科医院、調整薬局、人間ドック、ワクチン接種
 RESERVA活用事例|麻里デンタルクリニック
宿泊施設(サンプルサイト)
 例)ホテル、旅館、グランピング、キャンプ場、保養所、民泊、貸し別荘
 RESERVA活用事例|さいたま桃月園キャンプ場
レクリエーション施設(サンプルサイト)
 例)ゴルフ場、サッカー場、スポーツジム、カラオケ、体育館、漫画喫茶
    RESERVA活用事例|BTX GYM(個室ジム)    
窓口、来店接客(サンプルサイト)
 
例)スマホ修理、人材派遣相談、レンタサイクル、ゲーム販売、ジュエリー
 RESERVA活用事例|Happy Ribon
相談・コンサルタント(サンプルサイト)
 例)占い、法律事務所、税理士事務所、キャリアコンサルタント、監査法人
    RESERVA活用事例|弁護士法人 荒木法律事務所
ヘルスケア(サンプルサイト)
 例)マッサージ、整体、治療院、訪問介護、学童保育、アロマサロン
 RESERVA活用事例|めんたいカイロJUN

RESERVA(レゼルバ)の対応業種は350種類以上です。個人事業主から上場企業・公的機関など幅広い業種・業態で導入されています。各業種・業態のサンプルサイトに加えて、導入事例なども紹介されているので、自社と同様な業種への事例を参考することが可能です。

coming-soon(カミングスーン)

対応業種
・サロン
 例)美容室、ネイルサロン、エステサロン、リラクゼーションサロン
 導入事例|株式会社レスイズモア(美容室)

coming-soon(カミングスーン)は、サロン向けの予約システムを提供しています。サロンに特化したシステムであるため、電子カルテや店舗オリジナルアプリ作成できるなど一般予約業務では利用しないようなサロン運営特有の機能が搭載されています。

導入までの流れ(両社比較④)

予約システムを導入する際、サービスごとに導入までの期間が異なります。必要な時に利用を開始するためにはあらかじめシステム利用開始までの期間を把握しておく必要があります。

RESERVA(レゼルバ)予約システム

画像引用元:RESERVA公式サイト

RESERVA(レゼルバ)は、即日最短3分で予約システムを作成できます

①始めにRESERVAビジネスIDを発行します。登録用のメールアドレスと任意のパスワードを入力します。入力が完了すると、仮パスワードが記載されたメールが、登録アドレス宛に届きます。

②必要事項を入力します。全ての項目を入力すればID登録完了です。画面が切り替わったら「RESERVA予約の利用を始める」をクリックしてください。

③サービスに合った予約サイトを作成します。予約サイトは、スクール・アクティビティタイプ、宿泊タイプ、サービス提供タイプ(スタッフ指名あり/なし)、イベント・セミナータイプ、施設予約タイプの6種類があります。

④案内に従ってSTEP1~STEP4までの情報を入力します。情報はあとからでも修正可能です。

⑤高度な設定を入力します。以上で初期設定は完了です。

RESERVA(レゼルバ)は、だれでもかんたんに最短3分で予約システムを作成できます。操作方法もかんたんで操作マニュアルや動画マニュアルが充実しているのでPCが苦手の人でも迷うことなく導入することができます。

coming-soon(カミングスーン)

画像引用元:coming-soon公式サイト

coming-soon(カミングスーン)では、導入まで約1カ月かかります。必要に応じて利用者と直接ヒアリングをして設定を完了させます。

①資料請求・お問い合わせ(お試し版の貸し出しも行なっています)

②オンライン申し込みフォームに記入し、口座振替申込用紙を郵送します。その後、初回請求分を振り込みます。

③初期設定情報を入力します。

④導入キットが到着し、利用を開始できます。

coming-soon(カミングスーン)は、導入までに1カ月ほどかかることが特徴です。入力に間違いがないか、システム設定の整合性に矛盾がないかなどをcoming-soon(カミングスーン)内で確認し、必要に応じて直接ヒアリングしてから設定が完了します。

予約システムのメリット

予約システム導入のメリットといえば、電話予約受付、紙台帳運用が解消され業務効率化が期待できます。この他にも、下記メリットが挙げられます。

・24時間365日、自動予約受付が可能
・無料であらゆる機能が使えるのでコスト削減できる
・自社独自の予約サイトとして運用可能
・金銭授受を解消するキャッシュレス、無人化運用で感染予防対策

画像引用元:RESERVADigital記事

予約システム選定のポイント

総合型か専門型か

予約システムには、ホットペッパー、トレタなどの業界専門型の予約システムと、あらゆる業種に対応できる汎用性の高い予約システムがあります。選定の際にはここの違いを理解しましょう。今回紹介したRESERVA予約システムは、あらゆる業種に対応する汎用性の高い総合型予約システム、coming-soonはエステや美容室などの業種に特化した専門型予約システムです。

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無料版があるか

導入してみて使い勝手が分からないと、その後のオンライン予約運用は進みません。まずは無料版、体験版で使用感を見て(UI/UX)お気に入りのシステムを見つけましょう。写真や画像の掲載枚数に制限があるのか、画像を入れるとどこに表示されるのか、など実際に使用して確認してみてください。

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機能の豊富さ

実際に予約システムを使用していると、使用前には見えてこなかった要望が次々と出てきます。初めのうちはシステム理解に精一杯ですが、慣れてくると物足りなさを感じるかもしれません。初期の段階で機能数、機能性の部分が豊富にあるシステムを選ぶことはその後継続して利用するうえでは重要です。

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運営事業会社の信用度

予約システムを長く使い続けるためには、あたりまえですが、開発運営をする会社が存続しない限りサービス停止などは考えられます。新型コロナワクチン接種を機に多く誕生した予約システムですが、サービス終了、企業買収などがあった際には大きくサービスが変わったり、価格が跳ね上がったりすることがあるかもしれません。情報漏洩など過去に事故がないか、顧客データを扱う上で、安全性は保たれているか、こうした点はしっかり見ておくべきでしょう。